Kontaktieren Sie Uns

Willkommen im apkyo.com-Kontaktzentrum. Wir sind bestrebt, exzellenten Support zu bieten und offene Kommunikationskanäle mit unseren geschätzten Nutzern und Partnern aufrechtzuerhalten.

Kommunikationskanäle

Primäre E-Mail-Adresse

Unser engagiertes Support-Team ist unter [email protected] für allgemeine Anfragen erreichbar.

Spezialisierte Abteilungen

• Technischer Support: [email protected]
• Geschäftspartnerschaften: [email protected]
• Medienanfragen: [email protected]

Service-Level-Vereinbarung

Antwortzeiten

• Standardanfragen: 24-48 Stunden
• Premium-Support: Innerhalb von 12 Stunden
• Kritische Probleme: 4-6 Stunden an Werktagen
• Notfall-Support: Rund um die Uhr für verifizierte Geschäftspartner verfügbar

Geschäftszeiten

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+0)
• Wochenendsupport: Beschränkt auf kritische Probleme

Richtlinien für eine effiziente Kommunikation

Erforderliche Informationen

1. Kontodetails:

   • Benutzername oder Konto-ID
   • Mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
   • Abonnementstatus (falls zutreffend)

2. Technische Probleme:

   • Gerätemodell und Betriebssystem
   • App-Version
   • Screenshot oder Fehlermeldung (falls zutreffend)
   • Schritte zur Reproduktion des Problems

3. Geschäftsanfragen:

   • Firmenname und Website
   • Art des Partnerschaftsinteresses
   • Relevante Geschäftsdokumentation

Best Practices

• Verwenden Sie klare und prägnante Betreffzeilen
• Beschränken Sie sich auf ein Problem pro E-Mail für eine schnellere Lösung
• Geben Sie alle relevanten Informationen in der ersten Kontaktaufnahme an
• Antworten Sie auf bestehende E-Mail-Threads, anstatt neue zu erstellen

Alternative Support-Ressourcen

Selbstbedienungsoptionen

• Wissensdatenbank: Umfassende Dokumentation und Tutorials
• FAQ-Bereich: Regelmäßig aktualisiert mit häufig gestellten Fragen
• Community-Forum: Unterstützung und Diskussionen von Nutzern für Nutzer
• Video-Tutorials: Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen

Soziale Medien

Folgen Sie uns für Echtzeit-Updates und Support:

• Twitter: @apkyo_support
• LinkedIn: apkyo-official
• Facebook: apkyoOfficial

Datenschutz und Datensicherheit

Ihre Kommunikation mit uns ist durch unsere Datenschutzrichtlinie geschützt. Alle sensiblen Informationen, die während der Support-Interaktionen geteilt werden, werden gemäß der DSGVO und internationalen Datenschutzstandards behandelt.

Feedback und Verbesserung

Wir schätzen Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Nach jeder Support-Interaktion erhalten Sie eine kurze Zufriedenheitsumfrage. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unseres Supports und die Effizienz unserer Antworten zu verbessern.

Denken Sie daran, sicherzustellen, dass Sie uns über offizielle Kanäle kontaktieren, um die Sicherheit Ihrer Kommunikation zu gewährleisten. Wir fragen niemals nach sensiblen Informationen über unaufgeforderte E-Mails oder Nachrichten.