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Bienvenue au Centre de Contact de apkyo.com. Nous nous engageons à fournir un support de qualité et à maintenir des canaux de communication ouverts avec nos utilisateurs et partenaires précieux.

Canaux de Communication

Contact Email Principal

Notre équipe de support dédiée est disponible à [email protected] pour toutes les demandes générales.

Départements Spécialisés

• Support Technique : [email protected]
• Partenariats d'Affaires : [email protected]
• Demandes Médias : [email protected]

Accord de Niveau de Service

Délais de Réponse

• Demandes Standards : 24-48 heures
• Support Premium : Sous 12 heures
• Problèmes Critiques : 4-6 heures pendant les jours ouvrables
• Support d'Urgence : Disponible 24/7 pour les partenaires commerciaux vérifiés

Horaires d'Ouverture

• Lundi à Vendredi : 9h00 - 18h00 (GMT+0)
• Support le Week-end : Limité aux problèmes critiques

Directives pour une Communication Efficace

Informations Requises

1. Détails du Compte :

   • Nom d'utilisateur ou ID de compte
   • Adresse email associée à votre compte
   • Statut d'abonnement (si applicable)

2. Problèmes Techniques :

   • Modèle de l'appareil et système d'exploitation
   • Numéro de version de l'application
   • Capture d'écran ou message d'erreur (si applicable)
   • Étapes pour reproduire le problème

3. Demandes Commerciales :

   • Nom de l’entreprise et site web
   • Nature de l’intérêt de partenariat
   • Documentation commerciale pertinente

Bonnes Pratiques

• Utilisez des lignes d'objet claires et concises
• Incluez un seul problème par email pour une résolution plus rapide
• Fournissez toutes les informations pertinentes dans le contact initial
• Suivez les discussions par email existantes plutôt que d'en créer de nouvelles

Ressources de Support Alternatives

Options en Libre-Service

• Base de Connaissances : Documentation et tutoriels complets
• Section FAQ : Mise à jour régulière avec des questions courantes
• Forum Communautaire : Support entre pairs et discussions
• Tutoriels Vidéo : Guides visuels étape par étape

Réseaux Sociaux

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Confidentialité et Protection des Données

Votre communication avec nous est protégée par notre politique de confidentialité. Toutes les informations sensibles partagées lors des interactions de support sont traitées conformément au RGPD et aux normes internationales de protection des données.

Retours et Amélioration

Nous valorisons vos retours pour améliorer nos services. Après chaque interaction de support, vous recevrez une brève enquête de satisfaction. Vos retours nous aident à améliorer la qualité de notre support et l'efficacité de nos réponses.

N'oubliez pas de vérifier que vous nous contactez via les canaux officiels pour garantir la sécurité de votre communication. Nous ne demandons jamais d'informations sensibles via des emails ou messages non sollicités.