お問い合わせ

apkyo.comコンタクトセンターへようこそ。私たちは、優れたサポートを提供し、価値あるユーザーやパートナーとのオープンなコミュニケーションチャネルを維持することに努めています。

コミュニケーションチャネル

メインメール連絡先

私たちの専任サポートチームは、一般的なお問い合わせについて [email protected] で対応しています。

専門部署

• 技術サポート: [email protected]
• ビジネスパートナーシップ: [email protected]
• メディアお問い合わせ: [email protected]

サービスレベル契約 (SLA)

返信時間

• 標準的なお問い合わせ: 24〜48時間以内
• プレミアムサポート: 12時間以内
• 重要な問題: 営業日内で4〜6時間以内
• 緊急サポート: 認証済みビジネスパートナー向けに24時間365日対応

営業時間

• 月曜日〜金曜日: 午前9時〜午後6時 (GMT+0)
• 週末サポート: 重要な問題に限定

効率的なコミュニケーションのためのガイドライン

必要な情報

1. アカウント情報:

   • ユーザー名またはアカウントID
   • アカウントに関連付けられたメールアドレス
   • サブスクリプション状況 (該当する場合)

2. 技術的な問題:

   • デバイスモデルとオペレーティングシステム
   • アプリのバージョン番号
   • スクリーンショットまたはエラーメッセージ (該当する場合)
   • 問題を再現する手順

3. ビジネスお問い合わせ:

   • 会社名とウェブサイト
   • パートナーシップの関心内容
   • 関連するビジネス文書

ベストプラクティス

• 明確で簡潔な件名を使用する
• 1つのメールにつき1つの問題にすることで迅速な解決を促進
• 初回連絡時にすべての関連情報を提供する
• 新しいスレッドを作成するのではなく、既存のメールスレッドでフォローアップする

代替サポートリソース

セルフサービスオプション

• ナレッジベース: 包括的なドキュメントとチュートリアル
• FAQセクション: よくある質問を定期的に更新
• コミュニティフォーラム: ピアツーピアサポートとディスカッション
• ビデオチュートリアル: ステップバイステップのビジュアルガイド

ソーシャルメディア

リアルタイムの更新とサポートのためにフォローしてください:

• Twitter: @apkyo_support
• LinkedIn: apkyo-official
• Facebook: apkyoOfficial

プライバシーとデータ保護

私たちとのコミュニケーションは、プライバシーポリシーの下で保護されています。サポートのやり取り中に共有されたすべての機密情報は、GDPRおよび国際的なデータ保護基準に従って取り扱われます。

フィードバックと改善

私たちは、サービスの向上におけるあなたの意見を大切にしています。各サポートのやり取り後に簡単な満足度調査をお送りします。あなたのフィードバックは、サポートの品質と応答効率を向上させるのに役立ちます。

公式チャネルを通じて私たちに連絡していることを確認し、通信の安全性を確保してください。私たちは、未承諾のメールやメッセージを通じて機密情報を要求することはありません。