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Bem-vindo ao Centro de Contato apkyo.com. Estamos comprometidos em fornecer excelente suporte e manter canais de comunicação abertos com nossos valiosos usuários e parceiros.

Canais de Comunicação

Contato Principal por Email

Nossa dedicada equipe de suporte está disponível em [email protected] para todas as consultas gerais.

Departamentos Especializados

• Suporte Técnico: [email protected]
• Parcerias Comerciais: [email protected]
• Consultas de Mídia: [email protected]

Acordo de Nível de Serviço

Tempos de Resposta

• Consultas Padrão: 24-48 horas
• Suporte Premium: Dentro de 12 horas
• Problemas Críticos: 4-6 horas durante dias úteis
• Suporte de Emergência: Disponível 24/7 para parceiros comerciais verificados

Horário Comercial

• Segunda a Sexta: 9:00 - 18:00 (GMT+0)
• Suporte aos Fins de Semana: Limitado a problemas críticos

Diretrizes para Comunicação Eficiente

Informações Necessárias

1. Detalhes da Conta:

   • Nome de usuário ou ID da conta
   • Endereço de email associado à sua conta
   • Status de assinatura (se aplicável)

2. Problemas Técnicos:

   • Modelo do dispositivo e sistema operacional
   • Número da versão do aplicativo
   • Captura de tela ou mensagem de erro (se aplicável)
   • Passos para reproduzir o problema

3. Consultas Comerciais:

   • Nome da empresa e site
   • Natureza do interesse em parceria
   • Documentação comercial relevante

Melhores Práticas

• Use linhas de assunto claras e concisas
• Inclua um problema por email para resolução mais rápida
• Forneça todas as informações relevantes no contato inicial
• Acompanhe os tópicos de email existentes em vez de criar novos

Recursos Alternativos de Suporte

Opções de Autoatendimento

• Base de Conhecimento: Documentação abrangente e tutoriais
• Seção de FAQ: Regularmente atualizada com perguntas comuns
• Fórum da Comunidade: Suporte e discussões entre pares
• Tutoriais em Vídeo: Guias visuais passo a passo

Mídias Sociais

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Privacidade e Proteção de Dados

Sua comunicação conosco é protegida sob nossa política de privacidade. Todas as informações sensíveis compartilhadas durante interações de suporte são tratadas de acordo com o GDPR e padrões internacionais de proteção de dados.

Feedback e Melhoria

Valorizamos sua contribuição para melhorar nossos serviços. Após cada interação de suporte, você receberá uma breve pesquisa de satisfação. Seu feedback nos ajuda a melhorar nossa qualidade de suporte e eficiência de resposta.

Lembre-se de verificar se você está nos contatando através de canais oficiais para garantir a segurança da sua comunicação. Nunca pedimos informações sensíveis através de emails ou mensagens não solicitadas.