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溝通渠道

主要電子郵件聯繫

我們專業的支援團隊可通過[email protected]處理所有一般諮詢。

專業部門

• 技術支援：[email protected]
• 商業合作：[email protected]
• 媒體諮詢：[email protected]

服務水平協議

回覆時間

• 標準諮詢：24-48小時
• 高級支援：12小時內
• 關鍵問題：工作日內4-6小時
• 緊急支援：為已驗證的商業合作夥伴提供全天候服務

營業時間

• 週一至週五：上午9:00 - 下午6:00（GMT+0）
• 週末支援：僅限關鍵問題

高效溝通指南

所需資訊

1. 帳戶詳情：

   • 用戶名或帳戶ID
   • 與您帳戶關聯的電子郵件地址
   • 訂閱狀態（如適用）

2. 技術問題：

   • 設備型號和操作系統
   • 應用程式版本號
   • 截圖或錯誤訊息（如適用）
   • 重現問題的步驟

3. 商業諮詢：

   • 公司名稱和網站
   • 合作意向性質
   • 相關商業文件

最佳實踐

• 使用清晰簡潔的主題行
• 每封電子郵件僅包含一個問題以加快解決速度
• 在初次聯繫時提供所有相關資訊
• 在現有電子郵件對話中跟進，而不是創建新的對話

替代支援資源

自助選項

• 知識庫：全面的文檔和教程
• 常見問題部分：定期更新的常見問題
• 社群論壇：同儕支援和討論
• 視頻教程：逐步視覺指南

社交媒體

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隱私和數據保護

您與我們的溝通受我們隱私政策保護。在支援互動期間共享的所有敏感資訊均按照GDPR和國際數據保護標準處理。

反饋和改進

我們重視您對改進我們服務的意見。每次支援互動後，您將收到一份簡短的滿意度調查。您的反饋有助於我們提高支援質量和回應效率。

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