اتصل بنا
مرحبًا بكم في مركز اتصال apkyo.com. نحن ملتزمون بتقديم دعم ممتاز والحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع مستخدمينا وشركائنا الكرام.
قنوات الاتصال
البريد الإلكتروني الأساسي
فريق الدعم المخصص لدينا متاح عبر [email protected] لجميع الاستفسارات العامة.
الأقسام المتخصصة
- الدعم الفني: [email protected]
- شراكات الأعمال: [email protected]
- الاستفسارات الإعلامية: [email protected]
اتفاقية مستوى الخدمة
أوقات الاستجابة
- الاستفسارات العادية: 24-48 ساعة
- الدعم المميز: خلال 12 ساعة
- القضايا الحرجة: 4-6 ساعات خلال أيام العمل
- الدعم الطارئ: متاح على مدار الساعة للشركاء التجاريين المعتمدين
ساعات العمل
- من الاثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (GMT+0)
- دعم عطلة نهاية الأسبوع: مقتصر على القضايا الحرجة
إرشادات للتواصل الفعال
المعلومات المطلوبة
-
تفاصيل الحساب:
- اسم المستخدم أو معرف الحساب
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- حالة الاشتراك (إذا كانت تنطبق)
-
القضايا التقنية:
- طراز الجهاز ونظام التشغيل
- رقم إصدار التطبيق
- لقطة شاشة أو رسالة خطأ (إذا كانت تنطبق)
- خطوات إعادة إنتاج المشكلة
-
الاستفسارات التجارية:
- اسم الشركة والموقع الإلكتروني
- طبيعة الاهتمام بالشراكة
- الوثائق التجارية ذات الصلة
أفضل الممارسات
- استخدام خطوط موضوع واضحة وموجزة
- تضمين قضية واحدة فقط لكل بريد إلكتروني لتسريع الحل
- تقديم جميع المعلومات ذات الصلة في الاتصال الأولي
- متابعة سلاسل البريد الإلكتروني الحالية بدلاً من إنشاء جديدة
موارد الدعم البديلة
خيارات الخدمة الذاتية
- قاعدة المعرفة: وثائق شاملة ودروس تعليمية
- قسم الأسئلة الشائعة: يتم تحديثه بانتظام بالأسئلة الشائعة
- منتدى المجتمع: دعم ومناقشات بين الأقران
- دروس فيديو: أدلة مرئية خطوة بخطوة
وسائل التواصل الاجتماعي
تابعنا للحصول على تحديثات ودعم في الوقت الفعلي:
- تويتر: @apkyo_support
- لينكد إن: apkyo-official
- فيسبوك: apkyoOfficial
الخصوصية وحماية البيانات
يتم حماية تواصلك معنا بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يتم التعامل مع جميع المعلومات الحساسة التي يتم مشاركتها أثناء التفاعلات الداعمة وفقًا لمعايير حماية البيانات الدولية وGDPR.
الملاحظات والتحسين
نحن نقدر مساهمتك في تحسين خدماتنا. بعد كل تفاعل دعم، ستتلقى استبيانًا قصيرًا لقياس رضاك. تساعدنا ملاحظاتك في تحسين جودة الدعم وكفاءة الاستجابة.
تذكر التحقق من أنك تتواصل معنا عبر القنوات الرسمية لضمان أمان تواصلك. نحن لا نطلب معلومات حساسة من خلال رسائل أو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه.